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Lors de son lancement, la banque en ligne privée BforBank avait besoin d'une solution de téléphonie qui devait : - gérer aussi bien les appels clients que la téléphonie administrative. La solution a été déployée en quelques mois Une seule interface pour gérer appels et emails Désormais, en composant un des deux numéros Proxifil, les clients sont accueillis par le SVI. Une fois le motif de l'appel qualifié, la communication est orientée, via l'outil de distribution Odigo, vers un agent disponible et possédant les compétences adaptées. L'outil de planification des RH et des activités Timesquare d'Holy-Dis permet en outre de planifier le nombre et le profil des conseillers en fonction de la charge de travail prévue.

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Quelques semaines à peine après la création de la société, des tensions apparaissent entre les 13 petits-actionnaires [ réf. Cette même année, la société lyonnaise des dépôts, les Docks lyonnais et le groupe Le Dauphiné libéré entrent au capital d'Hermès Informatique.

La même année, Sogeti acquiert Solame Société lyonnaise d'applications mécanographiques , société d'informatique spécialisée dans le traitement à façon externalisation de la comptabilité.

Eurinfor devient une entreprise deux fois plus importante que Sogeti qui est un des principaux actionnaires. La filiale Sogeti-Formation est également créée. Ce rapprochement sera difficile, et Serge Kampf qui veut garder son indépendance et la majorité du capital, s'engage en contrepartie à céder à terme sa participation dans Eurinfor à la Cisi. L'arrivée de Serge Kampf dans le capital provoque de graves tensions au sein du CAP, aggravant les conflits entre les actionnaires, [ réf.

En mars , fatigués des conflits au sein du CAP, les deux autres actionnaires cèdent leur part à Sogeti. Finalement, le choix se porte sur le groupe français, qui promet une certaine indépendance aux filiales de CAP Europe.

En , conformément à ses engagements auprès de la Cisi, le groupe se sépare de ses activités d' infogérance Eurinfor. En , le groupe entre dans le capital de Bossard Consultants, qui compte parmi ses responsables Jean-René Fourtou. Une tentative de rapprochement avec EDS est envisagé. En , le groupe fait appel à Jacques Séguéla pour trouver un nom plus commercial et international.

Les propositions telles que Sogecap ou International Computer Services ne sont finalement pas retenues et le groupe garde son nom. Cette acquisition est pour l'époque la plus grosse acquisition d'une SSII américaine par des européens.

Le groupe veut alors entrer en Bourse, mais l'arrivée de François Mitterrand qui veut lancer un programme de nationalisation et interdire les sociétés d'intérim, auxquelles sont assimilées les SSII, retarde ses ambitions.

En , Cap Gemini Sogeti cède des activités de saisies informatiques et de la Sorinfor prestations machines. Le groupe se concentre sur les activités intellectuelles.

En , l' anglais devient la langue officielle du groupe [10]. À tel point que les autorités boursières demandent une hausse du prix de souscription d'une action qui passe alors à francs.

La même année, le groupe double sa taille aux États-Unis avec l'acquisition des services informatiques de CGA Computers. Bien que les négociations soient poussées, elles n'aboutissent pas. En , le groupe réalise 7 milliards de francs de chiffres d'affaires et emploie 12 salariés.

En juin , Le groupe organise à Marrakech une rencontre des managers. Ces derniers sont appelés à voter pour le choix stratégique du groupe. Ce scénario entraînerait un risque de faire perdre l'indépendance au groupe. Le 18 juillet , Cap Gemini Sogeti acquiert pour 2 milliards de francs, Hoskyns, leader européen de l' infogérance employant plus de salariés, auprès du groupe Britannique Pressey. Cap Gemini Sogeti recherche depuis , un actionnaire industriel stable. Beaucoup voient dans cette entrée au capital, la chronique d'un rachat annoncé.

En , Gemini Consulting est créé par la fusion des différentes acquisitions du groupe dans le domaine du conseil United Research, Mac Group, Gamma International dans une holding regroupant 1 consultants dans le monde.

Le plan sera confié à Gemini Consulting et coûtera un investissement de millions de dollars. En , après trois années de pertes, le groupe affiche un bénéfice de 52 millions de francs. En , pour suivre les ambitions de globalisation du plan Genesis, le groupe change de nom pour adopter un nom au niveau mondial, le nom de Cap Gemini.

La même année, Daimler-Benz cède sa participation dans le capital du groupe. La crise économique et du secteur informatique, ainsi que les conflits entre les dirigeants de Cap Gemini et de l'actionnaire allemand, pousseront Daimler-Benz à vendre sa participation alors qu'en , il envisageait clairement de racheter Cap Gemini.

L'agence a depuis disparu et réintégré les structures traditionnelles du groupe. En décembre, Paul Hermelin est nommé directeur général. En octobre , une OPE est réalisé avec Transiciel, qui fusionne avec Sogeti, l'entité spécialisée dans les services de proximité, qui double de taille.

Le groupe ouvre le premier centre de production offshore à Bombay. En également, la CGIP vend le solde de sa participation dans le groupe. En , l'activité de conseil est à nouveau filialisée pour former Capgemini Consulting.

La même année, l'activité américaine plan Booster est réorganisée avec un nouveau système de management. Il vise à redresser la rentabilité de l'activité infogérance , via une réduction des coûts, le développement de l'offshore et de la TMA, la renégociation des contrats déficitaires et la recherche de contrats de plus petites tailles.

En également, le plan stratégique i3 industrialisation, innovation, intimité client est lancé. Il est destiné à accroître la rentabilité du groupe et la pérennité de son activité, souvent soumise aux cycles économiques [C'est-à-dire?

En , Capgemini confirme ses objectifs au premier trimestre [13]. Le 9 avril, Capgemini regroupe sous la marque Capgemini Consulting ses activités de conseil à travers le monde [14]. En février , le suédois IBX rejoint le groupe. En juin Capgemini annonce l'acquisition de Strategic Systems Solutions, une entreprise spécialisée dans les marchés de capitaux ainsi que de Plaisir Informatique, une société française spécialisée dans les migrations de données complexes dans le secteur bancaire et des assurances.

En septembre, CPM Braxis, la plus grande société de consultant en informatique brésilienne rejoint Capgemini. En novembre, Capgemini acquiert Thesys Technologies Private Limited, une société indienne de services informatiques. En juin de la même année, l'acquisition de Prosodie, opérateur de services multi-canaux, est finalisée ainsi que celle de Praxis Technology , un spécialiste de l'industrie des services publics chinois.

En mai , Areva annonce sa volonté de céder sa filiale informatique Euriware. Capgemini serait le plus à même de conclure cette vente, face à Atos et à Steria. Areva vend Euriware à Capgemini le. Le 15 mars Serge Kampf décède à l'âge de 81 ans à Grenoble, où il a créé Capgemini 49 ans plus tôt [20]. En octobre , Capgemini lance sa nouvelle identité de marque, l'année de ses 50 ans [22]. La même année, le groupe renforce ses métiers phares du numérique et du cloud avec les acquisitions ciblées d'Itelios, TCube Solutions, Idean et Lyons Consulting Group.

Le 24 juin , Capgemini annonce avoir trouvé un accord pour le rachat d' Altran , une autre société de conseil en technologie [29]. Le montant de l'acquisition s'élève à 3,6 milliards d'euros avant la prise en compte de la dette financière nette de 1,4 milliards d'euros [31]. Un rapprochement des deux entités n'est cependant pas prévu avant la fin de l'année Début juin , Capgemini est retenu pour aider les administrations françaises à se doter du Cloud via la centrale publique d'achat Ugap [34] , [35].

Historique de la marque et du logo[ modifier modifier le code ] L'as de pique est présent dans le logo du groupe depuis sa création. Il s'agit d'une référence au bridge , activité que le fondateur du groupe, Serge Kampf, pratiquait assidûment [réf. Marques et logos.

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